Wir möchten, dass Ihr Zugang funktioniert und Sie Ihre gebuchte Dienstleistung nutzen können. Wenn ein technisches Problem auftritt, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
Freiwillige Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen
Wenn die Dienstleistung nicht funktioniert und unser Support das Problem nicht lösen kann, können Sie innerhalb von sieben Tagen ab dem Zahlungsdatum eine Rückerstattung beantragen.
So erreichen Sie uns
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail senden. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Angaben zu Ihrem Gerät und Ihrer App helfen uns, die Ursache schneller zu finden. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.
Bearbeitung Ihrer Anfrage
Unser Support prüft Ihre Anfrage und unterstützt Sie zunächst bei der Fehlerbehebung. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und die Voraussetzungen der freiwilligen Regelung erfüllt sind, besprechen wir die Rückerstattung mit Ihnen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.